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Artikel aus Mobile Times 30

CRM mit dem Alternativ-Anbieter

Das Telefon hat nach wie vor die größte Bedeutung, wenn es darum geht, den Dialog mit Kunden und Geschäftspartnern zu führen. Auch in Österreich entstehen immer mehr Call Center, die es den Firmen ermöglichen, rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar zu sein. Die Idee kommt wie vieles andere aus Amerika. Im Zuge der Liberalisierung des Telekom-Marktes können die Firmen auch mit Alternativ-Anbietern ihr internationales Netz an Call Centern aufbauen.

Weltweit agierende Anbieter wie Global One stellen nicht nur die Telefonleitungen zur Verfügung, sie sorgen auch dafür, daß jeder Anrufer zum richtigen Gesprächspartner verbunden wird. Damit der Griff zum Telefonhörer leichter fällt, vergeben auch die alternativen Telekom-Anbieter 0800er-Nummern, die nicht den Anrufer, sondern das Unternehmen mit den anfallenden Gesprächsgebühren belasten.

Vor allem kleine und mittlere Unternehmen mit mehreren Niederlassungen brauchen kostengünstige Sprach- und Datenverbindungen. Der Aufbau eines Virtuellen Privaten Netzwerks zusammen mit einem Alternativ-Anbieter kann zu drastischen Einsparungen bei den Telekom-Kosten führen.

Global One, einer der Top 5 Anbieter von VPN-Lösungen weltweit, bietet bereits für Klein- und Mittelbetriebe wirtschaftliche Lösungen. Sowohl Sprache, als auch Daten werden innerhalb des virtuellen Firmennetzwerks ausgetauscht. "Für die Sicherheit sorgt ein eigenes Sicherheitskonzept, das wir als Provider mitliefern", erklärt dazu Sepp Hampel, der neue Geschäftsführer von Global One.

Der Trend hin zum Gesamtanbieter für Telekommunikationslösungen bietet für österreichische Betriebe beachtliche Möglichkeiten, Geschäftsprozesse und Kommunikations-Strukturen zu optimieren.

So offeriert Global One neben der Telefonie auch Frame Relay- und ATM-Lösungen, Voice over IP, Call Center-Infrastrukturen und Internet-Zugänge aus einer Hand. Im Hintergrund steht ein ATM-Netzwerk, das über 1.400 Einwahlknoten in 65 Ländern der Welt besitzt.