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Artikel aus Mobile Times 30

Die Telefonanlage im Computer

Die vernetzte Telefonielösung DiVOS (Distributed Voice Operating System) von MEC bietet Unified Messaging, Computer-Telefon-Integration und Zusatzfunktionen direkt am Arbeitsplatz.

MEC, Entwickler von DiVOS, ist ein junges österreichisches Unternehmen, das sich vor drei Jahren durch Management-Buy-out aus dem Hiross-Konzern auf eigene Beine gestellt hat. Das Team unter der Führung von Andreas Günser war bis vor kurzem im Bereich der Regel- und Steuerungstechnik tätig, der Telekom-Bereich wächst jedoch dynamisch und wird im nächsten Jahr bereits den größeren Umsatzanteil ausmachen. Von den 20 Mitarbeitern sind nach eigenen Angaben rund 15 in der Hard- und Softwareentwicklung tätig.

Hauptprodukt des Tk-Bereiches ist DiVOS, ein professionelles Telekommunikationssystem für Großanwender. Die Basisausstattung beginnt bei 16 Amtsleitungen oder 8 ISDN-Basisanschlüssen, nach oben hin ist das System skalierbar: Werden mehrere Server eingesetzt, sorgen sie gleichzeitig untereinander für Ausfallsicherheit. Die Microsoft-Produktpalette ist in das auf Windows NT basierende System nahtlos integriert. So stehen alle Messaging-Funktionen wie Sprach- und E-Mails, Faxe und Sprachaufzeichnung direkt unter Outlook zur Verfügung oder, je nach Unternehmensanforderung, auch auf einem anderen Frontend für die "virtuelle Telefonanlage". "In einer Marketinglösung können sämtliche Interaktionen mit dem Kunden auf einem Bildschirm dokumentiert werden", betont MEC-Marketingleiter Mag. Thomas Berndorfer, "vom einfachen Brief bis hin zum aufgenommenen Gespräch einer schwierigen Verhandlung. Hier zeigt sich ein Vorteil unserer Lösung, die große Speicherkapazität."

Da sämtliche Telefonfunktionen wie Anrufstatistik, automatische Anrufverteilung, Konferenzschaltung per Software integriert und gesteuert werden, ist DiVOS sehr flexibel und kann für anspruchsvolle Anwendungen wie Call-Center, Hotlines oder Alarmzentrale (zum Beispiel der Rettung) eingesetzt werden. Berndorfer zählt auch die alternativen Telekomprovider zu den potentiellen Anwenden der Telekom-Lösung, die speziell automatische Dienste und Mailboxen in skalierbaren Dimensionen anbieten könnten mit dem Vorteil, dass alle Dienste gleichzeitig auf derselben Plattform laufen könnten.

Derzeit entsteht ein virtueller Stadtführer, das Projekt "City Life", auf der Basis von DiVOS. Im nächsten Jahr, wenn MEC eine eigene Telefon-Computersteckkarte entwickelt hat, soll DiVOS auch in kleineren Dimensionen auf den Markt kommen.